O que verificar antes de contratar software de um fabricante estrangeiro
Pagar com cartão internacional resolve a primeira compra. Depois aparecem câmbio, documentos fiscais, contrato em outro idioma e suporte em outro fuso horário.
Muitas empresas brasileiras contratam ferramentas estrangeiras direto no site do fabricante, com cartão corporativo. Funciona para começar, mas algumas questões aparecem depois: a contabilidade precisa de documentos, o jurídico quer avaliar o contrato e a equipe precisa de suporte em um momento crítico.
Pagamento e documentos fiscais
- Em que moeda é feita a cobrança e como o câmbio afeta o valor em reais.
- Quais tributos e tarifas incidem sobre o pagamento ao exterior (confirme com a contabilidade).
- Que documento a empresa recebe e se ele atende às exigências contábeis.
Contrato e renovação
- Se a renovação é automática e com quanta antecedência é preciso avisar para mudar ou cancelar.
- Como funcionam reajustes e a inclusão ou retirada de licenças.
- Em que idioma e sob qual legislação o contrato foi escrito.
- Onde os dados ficam armazenados e o que o contrato prevê sobre proteção de dados.
Suporte
- Quem faz o primeiro atendimento técnico, em que idioma e em que horário.
- Quais canais e prazos de resposta o plano contratado inclui.
- Quem ajuda na implantação e no treinamento da equipe.
Direto com o fabricante ou por um distribuidor
Muitas ferramentas podem ser contratadas das duas formas. Ao contratar por um distribuidor local, faça as mesmas perguntas: moeda, documento fiscal, contrato, quem dá o suporte e como funciona a renovação. Na Ferramentas B2B, essas condições constam da proposta de cada ferramenta.